О слабых местах гостиничных сайтов Казани, которые вскрываются в дни крупных событий
В этой статье
Здесь календарь загрузки рисуют мероприятия: спортивные старты, форумы, фестивали, олимпиады школьников, длинные выходные и школьные каникулы. Между всплесками – ровные будни с командировочным гостем. Такой ритм безжалостен к сайту: в спокойный месяц незаметны даже грубые ошибки, а в день анонса события они превращаются в потерянные брони. Разберём, что ломается именно в пик и что с этим делать заранее.
Даты события известны за полгода, а страницы под них нет
Гость ищет размещение не по названию гостиницы, а по поводу приезда: рядом с площадкой, на конкретные числа, с ранним заездом. Такой запрос появляется сразу после анонса, и выигрывает тот, у кого страница уже висит и успела набрать вес. Готовить посадочную под событие надо в тот же месяц, когда объявили даты, а не за неделю до заезда. Внутри – расстояние до площадки, время в пути, условия бронирования блока номеров и контакт того, кто отвечает за групповые заявки.
Организатор группы не находит, куда написать
Заявка на двадцать номеров и заявка на один номер приходят разными путями. Организатору нужны не картинки интерьеров, а сроки подтверждения, условия оплаты за безнал, возможность частичной отмены, расписание завтраков для группы. Всё это обычно живёт в переписке менеджера, а на сайте нет ни строчки, поэтому запрос уходит соседям. Групповая заявка стоит двадцати обычных, но приходит только туда, где условия для групп написаны заранее.
В пик сайт открывается медленнее, чем гость готов ждать
Всплеск интереса – это резкий рост посещаемости за сутки. Сайт на дешёвом тарифе хостинга с тяжёлыми фотографиями отвечает секунд десять и отдаёт ошибку в самый нужный момент. Чинится это до сезона, а не во время него:
- сжатие изображений и отказ от галерей, которые грузятся целиком при открытии;
- кеширование страниц и проверка сайта нагрузкой заранее;
- резерв по мощности хостинга на месяцы пиков;
- мониторинг доступности с оповещением, а не проверка вручную по утрам.
Приезжий не понимает, где он окажется
Человек из другого города не знает районов и не считывает названия улиц. Ему важно другое: сколько ехать до места события, ходит ли транспорт поздно вечером, есть ли парковка, далеко ли до исторического центра и до набережной. Короткий раздел «как добраться» с честным временем в пути снимает половину звонков на стойку и одновременно закрывает целую группу запросов.
Иностранный гость упирается в русскоязычную форму
На международные турниры и форумы приезжают гости, которым нужна вторая языковая версия – хотя бы страницы размещения, условий заезда и оплаты. Половинчатое решение хуже отсутствия: меню переведено, а модуль бронирования и правила отмены остались на русском. Заодно проверьте, работает ли оплата иностранной картой и написано ли об этом прямо.
Отзывы разбирают за вас
Рейтинг влияет на выбор сильнее любого текста, а после массового заезда отзывы приходят пачкой. Если на них никто не отвечает, площадки и поиск показывают гостю только жалобы. Работа простая и регулярная: следить за карточками на картах, отвечать спокойно и по существу, чинить то, что повторяется у разных гостей.
Что делать между всплесками
Спокойный сезон – это время на структуру: разделение типов размещения по отдельным страницам, страница для командированных с документами, съёмка каждой категории номеров, чистка старых акций. Порядок работ такой:
- сверить календарь событий на год вперёд со списком страниц сайта;
- закрыть пробелы посадочными и подготовить их к анонсам;
- привести в порядок скорость и модуль бронирования до начала сезона.
Сайт, готовый к пику заранее, забирает прямые брони, за которые иначе платят комиссию посреднику. Что и в какой очерёдности править на вашем объекте, подскажем по телефону +7 (901) 417-22-12 или разберём в аудите сайта, а результаты похожих работ выложены в портфолио.
