О промахах в каталоге магазина запчастей Казани, которые видны только в отчёте о продажах
В этой статье
Крупный город с плотной сетью сервисов и смешанным парком: отечественные машины соседствуют с иномарками разных поколений, а часть покупателей приезжает из районов Республики Татарстан за деталью, которой у них поблизости нет. Сайт в такой картине работает как склад, вывернутый наружу, – и ломается он ровно там, где данные о товаре бедные или неверные. Мы собрали ошибки, которые встречаются в этой нише чаще всего, и то, во что каждая обходится владельцу.
Карточка, в которой нет ничего, кроме номера и цены
Выгрузка от поставщика приносит наименование в двадцать символов и всё. Такая карточка не отвечает ни на один вопрос покупателя и не участвует в поиске: по названию детали она проигрывает всем, у кого написано хоть что-то. Минимум, который превращает строку прайса в страницу, – совместимость, размеры, состояние детали, гарантия и срок доставки. Заполняется это не руками по одной позиции, а шаблонами по группам товаров, иначе работа не заканчивается никогда.
Заменители перечислены в карточке, но своих страниц у них нет
Одну и ту же деталь выпускают несколько производителей, и покупатель ищет её по любому из номеров. Если у магазина есть только карточка оригинала, весь этот низкочастотный спрос достаётся тем, кто собрал таблицы соответствий. Страница с перечнем заменителей и честным наличием по каждому забирает трафик сразу по всем номерам группы и заодно снимает половину звонков в подбор. Собирается такая таблица один раз, из справочника соответствий и собственной базы, а дальше обновляется вместе с остатками. Пропущенный шаг стоит магазину самого дешёвого и самого горячего спроса: человек, который ищет по номеру, уже принял решение о покупке.
Остатки обновляются раз в сутки
Ночная выгрузка означает, что весь день сайт торгует вчерашним складом. Покупатель приезжает за деталью, которой уже нет, и пишет об этом отзыв. Дальше отзыв читают следующие. Цепочка выглядит так:
- витрина показывает остаток, которого нет на полке;
- заказ отменяется или подменяется другим товаром без предупреждения;
- оценка магазина на картах падает, а с ней и переходы из локальной выдачи;
- поведенческие показатели проседают, и позиции идут следом.
Оригинал и заменитель лежат в одной куче
Это разные покупатели с разными деньгами и разными ожиданиями. Один готов ждать поставку ради заводской детали, второму нужно уложиться в бюджет ремонта сегодня. Свалив их в один список, магазин не отвечает ни одному. Состояние детали – такой же параметр структуры, как узел и модель: под него нужны отдельные разделы, свои заголовки и свои условия гарантии, иначе оба спроса уходят к тем, кто разделение сделал.
Покупатель из района не понимает, как получит деталь
Половина заказов приходит с адресов за городской чертой, а на сайте про доставку написана одна общая фраза. Человек не знает, привезут ли деталь до его посёлка, за сколько дней и сколько это стоит, – и звонит конкуренту, у которого написано. Что стоит вынести на отдельную страницу:
- сроки и стоимость доставки по направлениям, а не общей фразой;
- адреса выдачи с графиком работы и способом добраться;
- правила отправки транспортными компаниями и кто платит за пересылку;
- порядок возврата детали, которая не подошла по подбору.
Условия выдачи и доставки – коммерческий фактор, а не справочная информация, и он влияет на конверсию сильнее, чем оформление главной страницы.
Из чего складывается разбор такого магазина
Начинаем с данных: как приходят выгрузки, что в них есть и чего не хватает для нормальной карточки. Дальше – структура каталога и правила индексации, затем наполнение и работа со спросом. Тексты в этой нише вторичны, первична база товаров. Как это выглядит на живых проектах, видно в портфолио; разобрать выгрузку и структуру вашего каталога можно бесплатно – позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 или напишите на info@rostsayt.ru.
