«Сначала вырастем, потом настроим»: чего опасаются перед автоматизацией продаж
В этой статье
Почти каждый разговор об автоматизации отдела продаж начинается не с задачи, а с опасения. Собственник производства, оптовой базы или гостиницы в Казани обычно уже слышал историю про соседа, который купил лицензии и через два месяца вернул отдел в таблицу. Опасения эти повторяются от компании к компании, и почти все они разбираются фактами, а не уговорами. Пройдём по ним по очереди.
«У нас всё в таблице, и всех устраивает»
Таблица честно работает, пока в ней одна рука. Как только к файлу подключается второй менеджер, появляются две версии правды, а через полгода – дубли контрагентов и потерянные договорённости. Автоматизация воронки продаж нужна не ради красоты интерфейса, а ради единственной версии данных, на которую можно опереться при найме и при разборе провала. Сам файл при этом никуда не денется: остатки и цены можно продолжать вести где удобно.
«Менеджеры спрячут от системы своих клиентов»
Прячут там, где непонятно, зачем заносить. Мы закрываем этот мотив устройством работы, а не приказом:
- обязательные этапы: сделку нельзя двинуть, пока не сделано главное;
- звонки пишутся автоматически, вручную ничего не заводится;
- премия считается по данным системы, а не по памяти руководителя;
- чек-лист и скрипт лежат прямо в карточке, а не в отдельном файле.
Когда доход зависит от того, что видно в системе, вопрос дисциплины решается за две недели.
«Настроите и уйдёте, а мы останемся одни»
Поэтому в работу входит не только настройка. Регламент отдела остаётся у вас на бумаге, обучающие сессии записываются на видео, а первые 30 дней после запуска мы правим и донастраиваем бесплатно – на живых сделках всплывает то, чего не видно на схеме. Дальше сопровождение по желанию, от 18 000 ₽ в месяц, и от него можно отказаться в любой момент.
«Цикл сделки длинный, автоматизировать нечего»
Наоборот: чем длиннее переговоры, тем дороже обходится забытый контакт. В длинном цикле главная потеря – не отказ, а тишина: сделка висит третий месяц, ответственный про неё не помнит, клиент давно закупился у другого поставщика. Автозадачи и напоминания превращают зависшую сделку в заметное событие, на которое кто-то обязан отреагировать сегодня. Заодно становится видно, на каком этапе переговоры чаще всего останавливаются, и разговор с отделом переходит с общих слов на конкретные цифры.
«Сначала наймём людей, потом наведём порядок»
Порядок дешевле строить до найма. Новый сотрудник перенимает привычки коллег, а не правила компании, если правила нигде не записаны. Экспресс-настройка воронки стоит от 55 000 ₽ и укладывается в пять рабочих дней – это меньше, чем стоит месяц адаптации одного менеджера, который учится «как принято».
«База может уйти вместе с подрядчиком»
Лицензии на систему и телефонию вы покупаете напрямую у поставщика и владеете ими сами, мы не перепродаём подписку. Доступы администратора остаются у вас, выгрузка базы делается в один клик. Контроль отдела продаж не должен зависеть от того, работаем мы вместе или нет.
Что стоит за суммой в смете
Автоматизация отдела продаж под ключ – от 190 000 ₽ и три-четыре недели: разбор работы, регламент, воронка, каналы заявок, отчёты и обучение. Отдельные направления берутся и по частям:
- все каналы обращений в одно окно, включая телефонию, – от 60 000 ₽ и неделя;
- отчёты руководителя отдела продаж – от 70 000 ₽ и полторы недели;
- контроль качества звонков и расчёт премии – от 65 000 ₽ и две недели.
Цена зависит от числа менеджеров и глубины процесса, а не от количества купленных лицензий, поэтому смету мы называем после разбора отдела, а не по телефону наугад.
Если ваше возражение в списке нашлось – значит, разговор уже предметный. Расскажите, как продают у вас сейчас, и мы скажем, что имеет смысл автоматизировать в первую очередь, а что оставить как есть. Соседние задачи – в разделе автоматизации бизнеса, цены на другие услуги – здесь. Заказать автоматизацию отдела продаж можно по телефону +7 (901) 417-22-12.
